MENETELMÄT
Susinno auttaa hyödyntämään asiakkaan organisaatiossa ja sen verkostoissa lymyävän innovaatiopotentiaalin. Kehittäminen tapahtuu Susinnon toimintamallin avulla. Malli mahdollistaa organisaatioiden kokonaisvaltaisen kehittämisen, mutta sen osia voidaan toteuttaa myös itsenäisesti.
Toimintamalli perustuu alkudiagnoosiin, siitä seuraavan toimenpidesuunnitelman tekemiseen ja käytännön toimenpiteiden toteuttamiseen sekä vaikutusten mittaamiseen. Susinnon toimintamalli on esitetty alla olevassa kuvassa.
Alkudiagnoosi (SusDiagnosis)
Susinnon toiminta perustuu asiakkaan toimintojen diagnoosiin. Diagnoosin avulla selvitetään kehittämismahdollisuudet, joista asetetaan tavoitteet, tehdään toimenpidesuunnitelmat ja laadintaan arviointimittaristo. Diagnoosi voidaan tehdä normaalien asiakasneuvottelujen yhteydessä. Tärkeintä on saada riittävä selvyys asiakkaan tilanteesta, jotta toimenpideohjelma ja vaikuttavuuden seuranta pystytään toteuttamaan.
SusDiagnosis voidaan toteuttaa usealla tavalla ja tapojen yhdistelmällä. Diagnoosin työkaluarsenaalissa ovat mm: kyselyt (SusMap), haastattelut, työ- ja asiakkuustarinat sekä diagnoosisessiot (SusSessions).
Toimenpidesuunnitelma (SusPlan) ja vaikuttavuuden mittaaminen (SusIndicator)
Toimenpidesuunnitelmassa (SusPlan) asetetaan diagnoosin perustuen tavoitteet asiakkaan kehittämiselle. Tavoitteista johdetaan toimenpidesuunnitelma ja sille vaikuttavuusmittaristo (SusIndicator), jolla tuetaan asiakaslupausta. SusPlan mukautetaan toimeksiannon kokoon.
SusPlanin sisältö voi olla seuraava:
1. Kehittämistarpeen kuvaus
2. Alkudiagnoosin tulokset
3. Kehittämistavoitteet
4. Kehittämistoimenpiteet ja vuosisuunnitelmat
5. Vaikuttavuusmittaristo
Toimenpiteet
Organisatoristen raja-aitojen murtaminen ja tulppien poisto (SusActor)
Organisaatioita uhkaa jatkuvasti ”siiloutuminen”, mikä johtaa innovaatiokyvykkyyden heikkenemiseen ja osa-optimointiin. Organisaatiossa puuttuu lankaa ratkaisevilta tolpanväleiltä. Tarvitaan työmenetelmiä rajoja ylittävään merkityksen antoon ja raja-aitojen murtamiseen. SusActorissa hyödynnetään erityisesti työtarinoita ja teatterinmenetelmiä merkityksenannossa ja muutoksessa. Myös erilaisia kuvallisia menetelmiä käytetään.
Asiakkaan tuominen innovaatioprosessien subjektiksi (SusClient)
Asiakkaat ovat innovaatioaihioiden suurin lähde. Sen vuoksi asiakkaat on saatava innovaatioprosessien partnereiksi. T&K-työntöinen prosessi tai edes se, että asiakkaalta kysytään mitä hän haluaa, ei riitä. Asiakkaat on tuotava mukaan tulkitseviin innovaatioprosesseihin subjekteiksi. SusClient käyttää paljolti samoja menetelmiä kuin SusCulture, mutta sitä voidaan laajentaa muilla asiakastiedonhankintamenetelmillä.
Henkilöstön innovaatioaktiivisuuden lisääminen (SusFlow)
Henkilöstössä on valtava innovaatiopotentiaali. Jokaisella tulisi olla organisaatiossaan kaksi tehtävää: tehdä tuote ja miettiä koko ajan kuinka se tehdään paremmin. Edellytykset toisen tehtävän hoitamiseen ovat usein hyvinkin puutteelliset. Väitämme, että top-down aloitejärjestelmien toimivuus on usein heikko. SusFlow sisältää menetelmäarsenaalin, jolla toimiva yrityksen innovaatiojärjestelmä on mahdollista toteuttaa. Tuloksena on toimiva ”henkilöstön suunnittelema innovaatiojärjestelmä. Laitetaan henkilöstö innovoimaan!
Älyllisen ristipölytyksen areenojen lisääminen (SusSessions)
Innovaatiot syntyvät älyllisessä ristipölytyksessä monenlaista tietoa yhdistelemällä. Innovoijien ja kehittäjien erilaisesta taustasta johtuen on ”ylitettävä etäisyyksiä”, jotta yhteinen innovointi mahdollistuu. Erityisesti tämä on hankalaa, mikäli etäisyyksien ylittäminen tahdotaan toteuttaa nopeasti. Tässä tarvitaan hyvää luovan työn menetelmien hallintaa. SusSessions tarjoaa menetelmäpaketin, jolla älyllinen ristipölytys mahdollistuu, olipa kyseessä sitten esimerkiksi nopea organisaation innovaatiokyvykkyyden diagnoosi tai tulevaisuustiedon absorbointi.
Tulevaisuustiedon ja signaalien absorboiminen innovaatioprosesseihin (SusFuture)
Vaikka innovaatioaihiot lähtevät suurelta osin asiakkaista ei pelkkä asiakkaalta tuleva tieto riitä. Asiakkaan tarpeen tyydyttämiseksi tarvitaan monenlaista tietoa, jota yrityksellä ei ole hallussa. Tiedon hankinta, sulauttaminen, muuntaminen ja hyödyntäminen tulkitseviin innovaatioprosesseihin on usein varsin ongelmallista. SusFuture tarjoaa menetelmäarsenaalin tämän prosessin edistämiseksi. Osana SusFuturea voi olla esimerkiksi SusSessionista ja SusActorista tuttuja elementtejä.
Kestävän innovoinnin edistäminen (SusTainable)
Maailma ei kestä enää kestävän kehityksen vastaisia innovaatioita. Koko Susinnon toimintamalli edistää kestävän innovoinnin periaatteita. SusTainable on tarkastelukehikko, jonka avulla organisaatio edistää arvoiltaan ja ekologisesti kestävän innovoinnin muodostumista organisaation kilpailueduksi.
